¿Qué canales de redes sociales obtienen el mayor retorno de la inversión?
Como cualquier especialista en marketing sabe, las redes sociales son una herramienta innegablemente poderosa para llegar a nuevas audiencias y conectarse con los clientes existentes.
De hecho, a partir de 2021, las redes sociales son ahora el canal número uno utilizado por los especialistas en marketing.
Pero con todo ese twittear, dar me gusta, publicar y desplazarse, puede ser difícil saber qué plataformas te dan el mayor provecho por tu inversión.
Claro, es importante asegurarse de que su marca interactúe en las plataformas que sean más populares entre su audiencia, pero es igualmente importante que se tome el tiempo para determinar qué plataformas brindan el mejor ROI para su negocio. Esta información puede ayudarlo a determinar dónde invertir en publicidad paga, así como qué canales debe utilizar para la generación de clientes potenciales.
Sin embargo, el uso de las redes sociales puede cambiar de la noche a la mañana. Las plataformas que proporcionaron a los especialistas en marketing el ROI más alto hace cinco años probablemente ya no brinden los mismos resultados. Es por eso que realizamos una investigación para averiguar dónde los especialistas en marketing vieron el ROI más alto en 2021.
Aquí, exploraremos qué canales proporcionaron a los especialistas en marketing con el ROI más alto en 2021. También nos comunicamos con expertos de Talkwalker, Socialinsider, Casted, Brandfolder, LiveChat, Sprout Social, MarketingLabs y HubSpot para determinar cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar ciertas tácticas dentro de esos canales para aumentar la participación e impulsar las ventas. Vamos a sumergirnos.
¿Qué canales de redes sociales tienen el mejor ROI?
Según el informe State of Marketing 2021 de HubSpot , Facebook es el canal de redes sociales que ofrece a los especialistas en marketing el ROI más alto.
Más del 40% de los especialistas en marketing mencionaron a Facebook como el canal más efectivo para sus negocios, seguido por aproximadamente el 30% que vio el ROI más alto de Instagram, que es otra plataforma social propiedad de Facebook.
En comparación, los otros canales sociales de la lista, incluidos LinkedIn, YouTube, Twitter y Snapchat, obtuvieron una clasificación mucho más baja, con menos del 10% citando a cada plataforma como el mejor canal para el ROI.
Analicemos cada una de estas plataformas para descubrir por qué los 3 principales sitios de redes sociales funcionan mejor que otros en lo que respecta al ROI, y cómo puede aprovecharlos.
1. Facebook
Con aproximadamente 2.800 millones de usuarios activos mensuales a partir de 2021, Facebook tiene un alcance innegablemente impresionante. También ofrece oportunidades publicitarias a más de 200 millones de empresas , lo que la convierte en una de las plataformas publicitarias más populares.
Con Facebook, los especialistas en marketing pueden anunciarse en el servicio de noticias de un usuario, a través de Messenger o video, y más. Los especialistas en marketing también pueden aprovechar los anuncios de clientes potenciales de Facebook para alentar a los usuarios de Facebook a completar un formulario de generación de clientes potenciales sin salir de la plataforma social.
Uno de los principales beneficios de las herramientas publicitarias de Facebook es su capacidad de segmentación. Puede orientar sus anuncios a determinadas audiencias según sus intereses, datos demográficos, comportamientos o incluso la conexión con su negocio, como si asistieron a uno de sus eventos o si tienen amigos a los que les ha gustado su página de negocios. Estas capacidades de orientación pueden ayudar a su empresa a llegar a los usuarios que tienen más probabilidades de comprar su producto o servicio.
Nicole Ondracek , gerente de marketing de publicidad pagada de HubSpot, está de acuerdo en que Facebook es un canal increíblemente viable. Ella me dijo: «En HubSpot, Facebook es un canal valioso para nosotros a la hora de generar retorno de la inversión publicitaria. Una de las principales razones es que podemos ofrecer nuestro contenido a una audiencia relevante mediante las funciones de orientación de audiencia de Facebook. Por ejemplo, las audiencias similares de Facebook permiten que vayamos tras personas que se parecen a nuestros clientes actuales «.
2. Instagram
Con más de mil millones de usuarios de Instagram , no es sorprendente que Instagram ocupe el segundo lugar en esta lista cuando se trata de ROI. Instagram ofrece a los especialistas en marketing la capacidad de aumentar el alcance, la participación y las ventas a través de una variedad de métodos, incluidos los anuncios de compra de Instagram, historias, contenido de marca, carretes y más.
La plataforma ha demostrado ser una estrategia viable para las empresas. De hecho, el 90% de los usuarios siguen una empresa en Instagram y el 50% de los usuarios están más interesados en una marca después de ver anuncios de ella en Instagram.
Entonces… ¿por qué no supera a Facebook en generar ROI?
Lo más probable es que Instagram no produzca un ROI sólido debido a sus métricas más intangibles, como el conocimiento de la marca, la reputación, la lealtad y el compromiso del consumidor.
Por ejemplo, es posible que un usuario de Instagram nunca haga clic en uno de los anuncios de su empresa directamente desde la plataforma. En cambio, tal vez el anuncio simplemente aumente el conocimiento de su marca por parte del usuario. En el futuro, tal vez hagan clic en su sitio web después de ver un anuncio de Google. Ciertas métricas son difíciles de atribuir a Instagram, pero eso no significa que no sea una buena idea para tu negocio.
3. LinkedIn
A pesar de que solo aproximadamente el 10% de los especialistas en marketing califican a LinkedIn como su principal canal de ROI, LinkedIn es un canal increíblemente eficaz para la generación y el fomento de oportunidades de venta. Más de 750 millones de profesionales utilizan LinkedIn para establecer contactos, avanzar en su carrera y más.
La plataforma ofrece una variedad de herramientas diseñadas para aumentar el ROI de su empresa, incluido el contenido patrocinado, la mensajería patrocinada, los anuncios de texto o video, y más.
Para tener éxito en la plataforma, querrá crear contenido valioso que resuene con su audiencia de LinkedIn. Realice una investigación para determinar qué tipos de contenido funcionan mejor en LinkedIn, y qué contenido funcionará mejor con su público objetivo, para asegurarse de que está dando en el clavo aquí.
Además, intente realizar experimentos cuando comience a utilizar las herramientas publicitarias de LinkedIn . Por ejemplo, la empresa de conectividad de IoT celular Aeris estableció un plan de anuncios y un rastreador para determinar qué combinaciones de orientación funcionaron mejor para la marca, cuáles fallaron y cuáles generaron clientes potenciales de la más alta calidad. Como se señaló en esta publicación , «se necesitaron rondas de pruebas y optimización para llegar a las tasas de envío del 25% [de la marca]».
Ahora que hemos explorado algunos de los canales sociales más populares de 2021, exploremos las estrategias y las mejores prácticas que puede implementar para aumentar su ROI en todas las plataformas, según los expertos.
¿Qué tácticas o estrategias de redes sociales tienen el mejor ROI?
1. Realizar una investigación exhaustiva para comprender a su audiencia.
En primer lugar, es vital que comprenda a su audiencia antes de crear cualquier campaña en las redes sociales. Si no investiga, corre el riesgo de gastar tiempo, dinero y recursos en los canales equivocados, y perder conexiones más rentables en otros lugares.
Como me dijo Dan Seavers, gerente de marketing de contenido de Talkwalker : » Independientemente del canal de redes sociales, la mejor manera de aumentar su ROI es mejorando la inteligencia del consumidor . Conozca a sus clientes mejor que a su familia y comprenda lo que ellos» sobre sus productos y dónde los discuten «.
«De esa manera, cuando lance una campaña, será muy relevante. No un anuncio discordante que interrumpe la vida de un cliente, sino una experiencia oportuna y bien orientada con la que las personas se involucrarán instantáneamente».
2. Crear más contenido de video y probar videos verticales.
A la gente le encantan los videos y, sin embargo, parece que la mayoría de las marcas confían en las imágenes cuando anuncian sus productos o servicios, y eso es un error.
Adina Jipa , co-fundador de Socialinsider , me dijo: «El puesto los medios sociales más infrautilizados es el contenido de vídeo, lo que aumenta el engagement en todas las plataformas de medios sociales.»
Jipa agrega: «Un estudio reciente sobre la estrategia de video de Facebook muestra que solo aproximadamente el 15% del contenido [en Facebook] es video, mientras que las fotos representan el 38.58%».
Para destacar y aumentar el ROI, considere cómo podría incorporar el video en sus esfuerzos en las redes sociales.
Además, considere probar diferentes tipos de formatos de video en sus canales. Por ejemplo, Facebook ofrece a las marcas la oportunidad de crear anuncios de video verticales para el usuario compatible con dispositivos móviles.
Como señala Jipa, «puede usar videos verticales en anuncios para obtener más clics. Según esta encuesta, casi el 69% de los especialistas en marketing dicen que los anuncios de video superan a los anuncios gráficos y de texto sin formato en Facebook. El 81% de los usuarios de Facebook solo acceden a la plataforma a través de dispositivos móviles, por lo que el uso del formato de video vertical le permite obtener más visibilidad y aumentar las posibilidades de obtener más clics. Los anuncios de videos de Facebook pueden aumentar el CTR entre 2 y 3 veces «.
3. Reutilización de contenido en todos los canales.
La mayoría de los equipos sociales crean contenido en silos. Tal vez cuenten un mensaje a través de una publicación de Instagram y luego creen materiales completamente diferentes para un video o tweet de YouTube.
Sin duda, esto requiere mucho tiempo, esfuerzo y recursos, lo que puede resultar frustrante cuando no ve el ROI que necesita de estos canales.
«Con demasiada frecuencia, el contenido se crea para campañas o promociones únicas «, dice la directora ejecutiva y cofundadora de Casted, Lindsay Tjepkema. «Esto significa que los especialistas en marketing están trabajando cada vez más para producir cada vez más, pero los resultados de ROI y ROE (retorno del esfuerzo) son decepcionantes, y las redes sociales no son una excepción».
Ella continúa: «Para cambiar esto, debemos dejar de crear contenido por el contenido y comenzar a enfocarnos en crear contenido que eduque, entretenga y deleite, y que pueda dividirse y amplificarse en todos los demás canales, como las redes sociales, no solo una vez, sino muchas veces. Cuando te enfocas en crear contenido atractivo que se pueda usar de múltiples formas en todos los canales, verás un ROI y ROE (retorno del esfuerzo) mejorados en todas tus campañas, incluida la activación social «.
Para reutilizar su contenido en todos los canales , tal vez publique fragmentos de un video completo de YouTube en Facebook o Instagram. Alternativamente, tal vez tome texto de una publicación de blog y vuelva a publicar en sus canales para agregar valor a su contenido existente, reutilizar el contenido generado por el usuario en todos los canales.
Hay innumerables formas de actualizar y reutilizar el contenido para atraer a nuevas audiencias de formas únicas sin agotar a su equipo social
4. Establecer objetivos claros y diseñar una estrategia social que funcione para su marca.
Es difícil lograr resultados en las redes sociales sin tomarse el tiempo para establecer objetivos claros para su equipo y asegurarse de que todos hayan discutido una estrategia adecuada para llegar allí.
Como me dijo la gerente senior de marketing digital de Brandfolder, Amanda Turcotte , «para lograr un retorno de su inversión en redes sociales, debe tener objetivos claros establecidos antes de que se lleve a cabo cualquier planificación táctica. Varias tácticas de redes sociales se pueden aplicar de manera diferente a cada una de las plataformas , lo que significa que producirán resultados diferentes. Por lo tanto, sus objetivos deben determinarse por adelantado para asegurarse de que estén alineados con su estrategia social «.
Una vez que haya determinado sus objetivos sociales, querrá crear una estrategia de publicación coherente para que su audiencia sepa cuándo y con qué frecuencia pueden esperar contenido de su marca. Para hacer esto más fácil, intente usar una herramienta de publicación social como la herramienta de bandeja de entrada social de HubSpot o posterior .
Agnieszka Jaśkiewicz, directora de redes sociales y comunidad en LiveChat , está de acuerdo en que la creación de una estrategia y el uso de herramientas para respaldar los objetivos de su equipo es fundamental para lograr el éxito en los canales sociales.
Como dice ella, «El área más grande de ‘potencial sin explotar’ para la mayoría de las marcas se presenta en la forma de optimizar los flujos de trabajo creativos para respaldar el volumen necesario para la actividad social de calidad. Espacios de trabajo digitales que permiten a los creativos y especialistas en marketing colaborar desde una ubicación central hasta el escenario. , revisar y producir contenido limita la comunicación de ida y vuelta y los pasos innecesarios en la producción «.
Además, dice Jaśkiewicz, «las plantillas digitales para activos creativos, configuradas según las especificaciones de las plataformas de redes sociales centrales de la organización, también pueden agregar agilidad a la capacidad de los administradores de redes sociales para publicar, lo que permite que los equipos sean más oportunos y actúen rápidamente en nuevas oportunidades. «
5. Permita que sus usuarios compren sus productos o servicios en plataformas de redes sociales.
En los últimos años hemos visto surgir una nueva tendencia: el comercio social .
En esencia, el comercio social es la capacidad de comprar de una marca dentro de una plataforma social sin salir del sitio. Los ejemplos incluyen anuncios de compra y pago por chatbot.
Rachael Samuels, gerente sénior de redes sociales en Sprout Social , me dijo que ve el comercio social como una gran oportunidad para aumentar el ROI en los canales sociales.
Samuels dice: «Las redes sociales se han convertido rápidamente en un canal de comunicación principal tanto para las marcas como para los consumidores. Como resultado, los especialistas en marketing deben buscar nuevas formas de interactuar con las audiencias mientras mantienen otros objetivos, como la generación de oportunidades de venta, como prioridad».
Samuels agrega: «Para mantener este impulso, los especialistas en marketing deben asegurarse de que su pila de tecnología les permita integrar sus herramientas de gestión social y de CRM para que puedan mostrar información social fácilmente con sus equipos de soporte y ventas más amplios».
6. Utilice etiquetas UTM para el seguimiento.
¿Una de las razones por las que es posible que no esté viendo el ROI que espera? Quizás no esté rastreando correctamente.
Como Matt Janaway, CEO de MarketingLabs, me dijo: «El seguimiento es ahora más importante que nunca gracias a las complicaciones de las mejoras de privacidad de iOS, por lo que para obtener realmente el mejor ROI, debe asegurarse de usar etiquetas UTM en todos los enlaces. . De esta forma, puede realizar un seguimiento correcto del rendimiento de sus campañas en Analytics «.
Janaway agrega: «Esto debería brindarle los datos que necesita para tomar decisiones que puedan generar más participación y ROI».
7. Fomentar a sus empleados para que se conviertan en embajadores de la marca.
¿Un área de gran potencial sin explotar? Tus empleados.
Como me dice Tjepkema de Casted, «la activación de los empleados es un recurso enorme y en su mayoría sin explotar para las marcas. Como consumidores, estamos mucho más motivados a interactuar con el contenido generado por el usuario , pero muchas marcas gastan demasiado tiempo y dinero tratando de impulsar contenido de su propia marca en lugar de permitir que sus empleados (y socios, fanáticos de la marca, etc.) amplifiquen su contenido «.
«Reúna a sus empleados en torno al contenido que está creando y anímelos a compartirlo con subtítulos que muestren sus perspectivas únicas y personales. Esta es una excelente manera de ayudar a cada miembro de su equipo a construir su marca personal, al mismo tiempo que amplifica su contenido para audiencias de una manera más auténtica «.
Jaśkiewicz de LiveChat está de acuerdo con esta noción y dice: «[Deberías] dar a la defensa de los empleados un lugar más importante en la mesa de tu estrategia de redes sociales, especialmente cuando se trata de LinkedIn. Se necesita algo de tiempo y esfuerzo para proporcionar a las personas el conocimiento y las implicaciones la mentalidad de ‘embajadores de marca’ en la organización; sin embargo, el compromiso de los empleados es una forma rentable de aumentar su alcance de manera orgánica «.
HubSpot, por ejemplo, creó #HubSpotEmployeeTakeover en su cuenta de Instagram HubSpot Life . La campaña ayuda a mostrar al público las caras detrás de la marca y crea un sentido de comunidad y autenticidad que no encontraría solo con el contenido de la marca.
Fuente: https://blog.hubspot.com/marketing/social-media-channel-roi?utm_campaign=Marketing%20Blog%20Weekly%20Email%20Sends&utm_medium=email&utm_content=157094717&utm_source=hs_email
