Los 26 mejores servicios y software de chat en vivo del año
¿Qué es el software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es un servicio que permite a los clientes enviar mensajes o «chatear» con el personal de soporte o los agentes de ventas en tiempo real desde su dispositivo mientras están en su sitio web. Las empresas utilizan una ventana de chat donde los clientes y representantes pueden interactuar entre sí a través de mensajes instantáneos.
Las herramientas de chat en vivo se integran con plataformas CRM, como HubSpot , y software de ventas, como Sales Hub . Estas integraciones nativas mantienen todos los registros de contactos, conversaciones, transcripciones y datos en una ubicación central para que su organización de ventas tenga una única fuente de información cuando se trata de sus clientes.
Funciones de chat en vivo
¿Qué características debe buscar en el software de chat en vivo? Eso dependerá en gran medida de la industria, el tamaño y las necesidades únicas de su negocio. Por ejemplo, si desea utilizar el chat en vivo para fines de atención al cliente, puede optar por un software que incluya capacidades de navegación conjunta y uso compartido de pantalla para que pueda solucionar fácilmente los problemas de los clientes.
Un equipo de ventas, por otro lado, puede querer un software que incluya integración con un CRM o calificación de clientes potenciales para ayudar a los visitantes a avanzar más en el proceso de ventas . Algunos atributos comunes a tener en cuenta al elegir un software de chat en vivo son:
- Respuestas automatizadas para responder preguntas comunes
- Widget de chat discreto que los visitantes pueden minimizar mientras navegan por su sitio
- Herramientas de informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
- Integración de la base de conocimientos para que pueda compartir rápidamente artículos útiles en el chat con los visitantes
¿Listo para probar algunas plataformas de chat en vivo? Echa un vistazo a nuestras mejores selecciones a continuación.
El mejor software de chat en vivo para equipos de ventas y servicio
- Chat en vivo de HubSpot
- agente en vivo
- Deriva
- ClickDesk
- Smartsupp
- Escritorio Zoho
- Chaport
- Freshchat
- chatra
- Tawk a
- tidio
- Intercomunicador
- Chat en vivo
- Charla pura
- LiveHelpAhora
- adquirir.io
- SnapEngage
- Olark
- Genesys DX
- LivePerson
- Chat de Zendesk
- Me gusta
- Nextiva
- Ayuda Crunch
- iAconsejo
- Chat de profesionales
Software gratuito de chat en vivo
1. Chat en vivo de HubSpot
Mejor para: multiusos
Características clave: colaborativo, personalizable, automatizado, flexible y fácil de usar.
Consejo profesional: Instale software gratuito de chat en vivo en su sitio web para comenzar a comunicarse con sus visitantes en tiempo real en solo minutos .
Conéctese rápidamente con los visitantes de su sitio web en tiempo real con el chat en vivo personalizable y el creador de chatbots de HubSpot que no requiere código. Cree mensajes de bienvenida que aparezcan en sus páginas web para dirigirse a los visitantes exclusivos de su empresa cuando ya estén interactuando con su sitio; esto lo ayudará a aumentar las posibilidades de conversión.
Las conversaciones de chat en vivo con los visitantes se guardan en la Bandeja de entrada de conversaciones y en la Línea de tiempo de contacto del visitante para facilitar el mantenimiento de registros. Agilice las conversaciones de chat en vivo respondiendo a sus visitantes desde la Bandeja de entrada de conversaciones; también puede programar reuniones, realizar llamadas, enviar correos electrónicos o planificar mensajes de seguimiento a través de esta Bandeja de entrada.
Personalice el aspecto de su widget de chat en vivo para que coincida con su marca y sitio web. Recibe notificaciones sobre chats entrantes a través de Slack y responde esos mensajes a través de Slack (usando la integración de Slack de HubSpot ).
Por último, use esta herramienta para agregar un chatbot que pueda calificar clientes potenciales, responder preguntas frecuentes y programar reuniones para ahorrarle tiempo. Estos chatbots pueden realizar conversaciones personalizadas con los visitantes extrayendo información de contacto de tu base de datos de contactos de HubSpot.
Precios:
- Gratis
2. Agente en vivo
Lo mejor para: Servicio
Características principales: invitaciones de chat proactivas personalizadas y distribución automatizada
LiveAgent es un software de mesa de ayuda omnicanal con un chat en vivo nativo. Utiliza un sistema de transmisión de boletos híbrido que le permite interactuar con los clientes en todos los canales de comunicación tradicionales. Cada interacción se almacena en forma de ticket en la bandeja de entrada universal. Para facilitar la organización y la búsqueda rápida, cada boleto se puede etiquetar con una frase específica y un esquema de color. Cuando un agente aplica un filtro, puede encontrar el historial de conversaciones de chat en segundos.
LiveAgent tiene una distribución de chat automatizada que se puede configurar de varias maneras según las habilidades y la disponibilidad del agente. Para mantener un tiempo de espera promedio, puede predefinir un límite de chats en espera en la cola. Si se alcanza el límite, el botón de chat cambia su disponibilidad al modo fuera de línea. El botón de chat fuera de línea funciona como un formulario previo al chat, lo que les da a los visitantes la opción de enviar sus direcciones de correo electrónico y dejar un mensaje, lo que le permite contactarlos más tarde una vez que regrese.
La productividad se ve reforzada por una función de vista de escritura en tiempo real, que muestra una vista previa del mensaje de chat en vivo de un visitante. Permite a los agentes prepararse con anticipación y responder a los clientes de inmediato cuando presionan enviar.
Suponga que desea conocer el impacto general de su servicio al cliente de chat en vivo. En ese caso, puede habilitar el complemento que lo conecta con Google Analytics y analizar rápidamente los datos para sus informes.
LiveAgent ofrece más de 142 integraciones, incluidas HubSpot, WordPress, Shopify, y se agregan nuevas continuamente.
Precios:
- Gratis para el nivel base
- $29/mes por agente y más
3. Deriva
Mejor para: Ventas
Características principales: segmentación VIP y reuniones.
Drift es un software de chat que le permite automatizar partes del proceso de chat. Use LeadBot para calificar clientes potenciales, ayudar a programar reuniones y convertir prospectos más rápido.
Excepcionalmente, puede usar mensajes altamente personalizados dirigidos a cuentas o individuos específicos, aumentando el compromiso y las respuestas.
Por ejemplo, sus representantes de ventas deben estar informados cuando una cuenta VIP visite su sitio web. Cuando llegan las cuentas de destino VIP, se les recibe con un mensaje personalizado y automatizado del propietario de la cuenta o del representante de ventas. Luego, su representante de ventas recibirá una notificación de que una de sus cuentas se encuentra actualmente en su sitio web.
¿Cómo sabrá Drift cuándo sus cuentas objetivo están en su sitio web? Bueno, al integrarse con HubSpot, Salesforce o Marketo, su lista de cuentas y contactos se rastreará automáticamente.
Cuando una cuenta VIP llega a su sitio, sus representantes de ventas pueden programar reuniones o el LeadBot automatizado puede hacerlo. Utiliza Drift Playbooks y enrutamiento para encontrar el representante de ventas ideal o el propietario de la cuenta para su cliente.
Precios:
- plan basico gratis
- Póngase en contacto para una cotización para más características
4. ClickDesk
Mejor para: Ventas
Características principales: software de video y chat de voz.
Una característica única de ClickDesk es que incluye chat de voz y video. Los visitantes pueden incluso iniciar un chat desde mapas interactivos. Además, las encuestas previas al chat lo ayudan a recopilar información de contacto valiosa.
Con video y chat de voz, los representantes de ventas pueden cerrar tratos más rápido saltando rápidamente a llamadas exploratorias y realizando demostraciones de productos. Los representantes pueden estar en chats simultáneos e incluso colaborar en una conferencia tripartita con representantes y visitantes.
ClickDesk es una excelente opción para los equipos de ventas porque puede transferir chats a otros agentes. Por ejemplo, si un visitante está hablando con un representante de ventas que se especializa en relaciones con socios en lugar de clientes individuales, puede transferir la conversación si es necesario.
Además, ClickDesk ofrece estadísticas de chat diarias y semanales, por lo que puede realizar un seguimiento de cuántos chats se perdieron mientras estaba desconectado, cuánta cobertura ofrece su chat en vivo y la duración promedio y la duración de los chats en un período de tiempo determinado. El análisis de sus estadísticas de chat le dará una idea de la mejora del rendimiento.
ClickDesk también ofrece saludos personalizados, sitios web ilimitados y una función de traducción en más de 90 idiomas.
Precios:
- Gratis para hasta 10 usuarios
- $14.99/mes Lite
- $24.99/mes Pro
- $39.99/mes Empresa
5. Suplemento inteligente
Mejor para: Ventas
Característica clave: Grabación de video.
Una característica única de Smartsupp es su chat en vivo con grabación de video. Se integra con plataformas como WordPress y Shopify y puedes rastrear el impacto de tus conversaciones de chat con Google Analytics.
Con la grabación de video en vivo, los representantes de ventas pueden ver el movimiento de cada visitante en su sitio web, lo que les brinda una mejor comprensión del comportamiento del cliente y los puntos de fricción en el proceso de ventas.
Aunque hay un plan gratuito, los planes pagos brindan funciones más sólidas que incluyen accesos directos ilimitados, mayor personalización, mensajes automatizados, transferencia de chat y análisis detallados.
Con los mensajes automatizados, puede interactuar con los visitantes en el momento adecuado y crear mensajes personalizados que sean específicos para su negocio.
Precios:
- Nivel limitado gratuito
- $15/mes Estándar
- $72/mes Pro
6. Escritorio Zoho
Mejor para: multiusos
Características principales: Respuestas personalizables y automatizadas.
Zoho Desk es un software de chat en vivo que ayuda a automatizar las partes más sencillas de la conversación con el cliente. Si bien Zoho Desk generalmente se usa para el servicio al cliente, el software de chat en vivo puede facilitar la vida de sus representantes de ventas.
Por ejemplo, puede establecer reglas de asignación para cada canal, de modo que los representantes trabajen de manera más eficiente y las interacciones con los clientes sean fluidas. Además, automatiza las partes más lentas del proceso, incluida la recopilación de información de contacto y la respuesta a preguntas comunes con respuestas estándar.
Además, Zoho Desk ofrece formularios de comentarios dentro del widget de chat, lo que permite que los clientes potenciales le informen si las respuestas les resultaron útiles o no. Obtener esta información puede ayudarlo a mejorar el proceso de ventas y eliminar la fricción de todos los puntos de contacto.
Precios:
- Gratis
- $14/mes por agente, Estándar
- $23/mes por agente, Profesional
- $40/mes por agente, Empresa
7. Chaport
Mejor para: multiusos
Características principales: chats grupales y multicanal.
Chaport puede ayudar a su equipo de ventas a generar clientes potenciales, reducir el abandono del carrito y generar lealtad a la marca. Recopile los correos electrónicos de los visitantes y conéctese con los clientes en cualquier momento. Y si no es la persona adecuada para hablar, reenvíe el mensaje a un colega o inicie un chat grupal. No perderá una oportunidad de venta.
Además, puede enviar saludos personalizados e invitaciones automáticas según reglas específicas. Por ejemplo, si un cliente está en la página de pago, puede enviar un mensaje automático para ayudarlo a realizar la compra.
Además, sus representantes de ventas pueden responder preguntas de todos los canales de comunicación en un solo lugar. Puede conectarse con clientes en Facebook, chat en vivo o Telegram en el tablero de Chaport.
Chaport puede integrarse con su CRM o cualquier aplicación, incluidos Facebook, HubSpot, Slack, Salesforce, Mailchimp y Google Suite.
Precios:
- Gratis para 1 operador
- $15/mes por operador, Premium
- $23/mes por operador, Negocios
- Empresa contacto para cotización
8. Freshchat
Características principales: Bandeja de entrada multicanal y prioritaria.
Mejor para: Ventas
Freshchat es un software de chat en vivo de Freshworks que proporciona mensajes uno a uno conversacionales, proactivos y automatizados para mejorar el rendimiento de sus ventas.
Freshchat se centra principalmente en las conversiones y en llegar a los clientes potenciales adecuados en el momento adecuado. Ofrece mensajes activados que alientan a completar una compra, campañas de correo electrónico que impulsan la acción después de que se hayan comprometido con su marca y chatbots que califican a los clientes potenciales.
Además, los representantes pueden obtener información sobre los clientes potenciales, incluida su ruta de navegación, el comportamiento en su sitio y el idioma que hablan. Esto creará conversaciones más naturales que resonarán en tu público objetivo.
Dos excelentes características son las capacidades omnicanal y de bandeja de entrada prioritaria. Con el chat omnicanal, puede hablar con sus prospectos desde cualquier canal en un solo lugar. Además, puede filtrar los mensajes según el tiempo de respuesta y la bandeja de entrada prioritaria ayudará a sus representantes a administrar su flujo de trabajo.
Precios:
- Gratis
- $15/mes por agente, Crecimiento
- $39/mes por agente, Pro
- $69/mes por agente, Empresa
9. Chatra
Mejor para: Ventas
Características principales: chat grupal y mensajes automáticos.
Chatra ofrece software de chat en vivo para que sus representantes puedan responder preguntas, aliviar inquietudes y construir relaciones con prospectos. Durante un chat, los representantes de ventas pueden realizar ventas cruzadas , aumentar las ventas y aumentar la cantidad de tratos cerrados.
Las características incluyen chats grupales, recibos de lectura, mensajes automáticos y opciones de chat multilingüe. Con la función de chat grupal, los representantes de ventas pueden hablar con múltiples tomadores de decisiones e incluir a otros representantes o gerentes en las conversaciones si es necesario. Esto evita la demora de enviar correos electrónicos a las personas individualmente y programar reuniones separadas.
Además, con los mensajes automáticos, puede dirigirse a los clientes en la página de pago para evitar carritos abandonados. Esto ayuda a los representantes de ventas a reducir la fricción en cada punto de contacto.
Precios:
- Gratis para 1 agente
- $17/mes por agente, Esencial
- $23/mes por agente, Pro
10. Tawk.a
Mejor para: Ventas
Características principales: video y chat de voz y uso compartido de pantalla.
Tawk.to es un software de chat en vivo completamente gratuito. Ofrece características comunes que incluyen mensajería automatizada, personalizaciones de widgets, informes, chat multilingüe, accesos directos e integraciones (con sitios como WordPress, Joomla y Magento).
Con la función de chat grupal, los representantes de ventas pueden hablar con todos los responsables de la toma de decisiones y otros representantes si es necesario sin tener que abandonar la herramienta. Además, pueden participar en un chat de video rápido y compartir su pantalla, lo que hace avanzar el proceso de ventas de manera más eficiente.
Además, Tawk.to viene con informes detallados que incluyen seguimiento de participación y análisis de sentimientos que clasifican las interacciones de chat en vivo en categorías positivas o negativas. Además, con un historial ilimitado de chats y etiquetas de chat, puede filtrar chats para ver el volumen de chat y el tiempo de respuesta.
Precios:
- Gratis
11. Tidio
Mejor para: multiusos
Características principales: Chatbots y automatización.
Tidio Live Chat es una herramienta de chat en vivo todo en uno diseñada para empresas de comercio electrónico que buscan interactuar con los visitantes de su sitio web, generar clientes potenciales y aumentar las ventas.
Una de sus características más notables son sus chatbots que ayudan a las empresas a descubrir las necesidades y deseos de sus clientes y brindarles soluciones en tiempo real. Y todas las respuestas de los clientes llegan a una única bandeja de entrada organizada para ayudar a los agentes de soporte a abordar estos problemas en colaboración.
Tidio también ofrece varias funciones de automatización. Por ejemplo, puede configurar respuestas automáticas que se activan por ciertas condiciones o eventos, como cuando un cliente visita una página en su sitio web dos veces. Esto personaliza la experiencia del sitio web y elimina la fricción del viaje del cliente.
Tidio también se puede integrar con una amplia gama de herramientas y plataformas. Puede usarlo con herramientas como Shopify y WordPress para una experiencia de back-end perfecta para su equipo.
Precios:
- Gratis
- $15/mes por operador, plan Comunicador
- $39/mes para hasta 3 agentes, plan Chatbots
El mejor software de chat en vivo pagado
12. Intercomunicador
Mejor para: Ventas
Características clave: Enrutamiento inteligente y calificación de prospectos.
El software de chat de Intercom es específicamente para equipos de ventas. Puede enrutar clientes potenciales a representantes específicos, continuar enviando mensajes por correo electrónico y dirigirse a los contactos según el comportamiento de navegación. Además, se integra con otras herramientas comerciales como Slack, Zoom y HubSpot .
Como plataforma de relaciones conversacionales que ofrece tanto chat en vivo como chatbots, Intercom se enfoca en la generación de prospectos, la participación del cliente y la atención al cliente. La herramienta tiene enrutamiento inteligente y calificación de clientes potenciales y utiliza chatbots para calificar clientes potenciales automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, enrutarlos a los representantes de ventas y reservar demostraciones cuando su equipo no está en línea.
Además, personalice el contenido, presente productos, segmente clientes y active correos electrónicos salientes según la página web en la que se encuentra el visitante y lo que está haciendo.
Intercom también cuenta con automatización inteligente y autoservicio . Si un cliente está buscando soporte, puede hacer clic en el chat y buscar artículos en el «Centro de ayuda» ubicado directamente en el chat. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a sus agentes a pasar más tiempo con los clientes que necesitan asistencia en profundidad.
Precios:
- Plan inicial de $67/mes para pequeñas empresas
- Póngase en contacto para una cotización para empresas más grandes
13. Chat en vivo
Lo mejor para: Servicio
Características principales: adelantos de mensajes y chat en varios sitios web.
LiveChat convierte a los visitantes de su sitio web en clientes potenciales calificados. Las características clave de LiveChat incluyen transcripciones y archivos de chat, chat multilingüe, integraciones de software ( incluido HubSpot ) y creación de informes.
Administre su equipo con facilidad al realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de ventas o servicio al cliente. Las características del informe ampliado incluyen «etiquetas de chat» que le brindan datos completos para que pueda tomar decisiones informadas.
Algunas características únicas más de LiveChat incluyen adelantos de mensajes, formularios de tickets y la capacidad de chatear en múltiples sitios web.
Los adelantos de mensajes permiten a los representantes de ventas ver lo que los clientes están escribiendo antes de enviar el mensaje. Esto les da más tiempo para desarrollar una respuesta o investigar una respuesta para los prospectos.
Los formularios de tickets existen cuando los empleados están desconectados, por lo que no perderá esos prospectos en su sitio. Además, cada chat en vivo comienza con una encuesta personalizada previa al chat que pide a los clientes su correo electrónico, ID de pedido y cualquier otra información crucial para que los representantes la tengan desde el primer momento.
Precios:
- $67/mes inicial, $33/mes equipo, $50/mes negocio
- Empresa contacto para cotización
14. Charla pura
Mejor para: Ventas
Características principales: plan integral gratuito y chat en varios sitios web.
Con Pure Chat, puede comenzar de forma gratuita con una prueba de 30 días que incluye chats ilimitados y transcripciones históricas de chats. Se puede personalizar para adaptarse a su marca y permite respuestas enlatadas para que pueda responder rápidamente a los visitantes.
Pure Chat es una excelente opción si cree que está listo para usar un plan pago porque la prueba gratuita es completa y le permitirá probar todas las funciones. Ofrece chats y transcripciones ilimitados, personalización avanzada, integraciones con su CRM, alertas de chat, respuestas enlatadas, información de visitantes y notificaciones de chat.
Para equipos avanzados, los planes Growth o Pro ofrecen análisis en tiempo real, seguimiento de visitantes y estadísticas e informes completos de la cuenta.
Además, con los planes pagos, obtiene más operadores y puede integrarse con múltiples sitios web. Además, PureChat se integra con software como HubSpot , Infusionsoft y Axosoft.
Precios:
- $39/mes de crecimiento, $79/mes pro
- Costo adicional para más usuarios
15. LiveHelpAhora
Lo mejor para: Servicio
Características clave: Integración social y automatización inteligente.
LiveHelpNow ofrece un paquete completo de chat en vivo y un sistema de mesa de ayuda para habilitar a los agentes de servicio al cliente. Es fácil de configurar y cuenta con funciones de personalización avanzadas para que pueda adaptar su espacio de trabajo a sus necesidades.
Otra gran característica es que este software es compatible con múltiples marcas sin costo adicional ni molestias, lo que lo hace ideal para centros de llamadas y relaciones con socios. Además, guarde una cantidad ilimitada de mensajes enlatados para problemas comunes, lo que permite que sus representantes respondan a los clientes de manera rápida y coherente.
LiveHelpNow también es una excelente opción para los gerentes debido a su gran cantidad de funciones de supervisión y entrenamiento. Las funciones de enrutamiento y asignación por turnos ahorran tiempo al eliminar el trabajo administrativo o la escalada. Además, puede monitorear y calificar a los agentes en tiempo real.
La tecnología Whisper patentada de LiveHelpNow incluso le permite enviar sugerencias de entrenamiento durante un chat sin que el cliente se entere. La logística y la capacitación de los representantes de servicio no son mucho más fáciles que eso.
Esta plataforma no solo ofrece chat en vivo, sino que los representantes de servicio al cliente pueden aprovechar los mensajes SMS, los tickets de soporte, las funciones de autoservicio, como las bases de conocimientos internas y externas, y el software de gestión de llamadas.
Podrá integrarse con otro software como HubSpot y Salesforce, así como conectarse a un software de videoconferencia para obtener asistencia remota.
Precios:
16. Adquiririo
- $21/mes por agente
Lo mejor para: Servicio
Características principales: pantalla compartida y sugerencias inteligentes.
Acquire es una plataforma de mensajería multicanal que incluye navegación compartida y chat en vivo. Los bots ayudan a incorporar nuevos clientes y responden preguntas comunes rápidamente, el chat en vivo facilita la entrega de soporte rápido y personalizado, y la administración de perfiles le permite escalar ciertas conversaciones con los clientes.
Acquire se diferencia de otro software de chat en vivo con sus opciones para compartir pantalla en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Con la «co-navegación», los equipos de ventas pueden mejorar las conversaciones con los prospectos y reducir la fricción en el proceso de ventas.
Además, puede usar un mensaje automático o enlatado para responder preguntas comunes. Con sugerencias inteligentes, la inteligencia artificial de Acquire reconoce palabras específicas y sugiere respuestas automáticamente. Esto enviará respuestas automáticas a preguntas comunes de los clientes sin involucrar a su equipo.
Dos elementos únicos de Acquire son la nota y las características multilingües. Con las notas de chat, su equipo puede dejar en privado información crítica sobre conversaciones para que los compañeros de equipo aceleren el tiempo de resolución. Por último, Acquire detectará y traducirá automáticamente el idioma de su cliente, para que pueda conversar en su idioma preferido.
Precios:
- Contacto para una cotización
17. SnapEngage
Lo mejor para: Servicio
Características clave: solución de chat omnicanal y cumplimiento de HIPAA.
SnapEngage se integra con una variedad de bases de datos de CRM y los chats se pueden administrar desde muchos canales (por ejemplo, Facebook Messenger, WeChat y Tweet-to-Chat a través de Hootsuite). Una característica única de SnapEngage es que la herramienta cumple con HIPAA, por lo que es segura para las empresas médicas que manejan información de pacientes.
Como solución omnicanal, sus representantes de ventas pueden interactuar con los clientes potenciales en el lugar donde se encuentran. El chat se integra con su CRM y ofrece un mapeo de flujo de trabajo personalizado, creando una experiencia eficiente y de alta calidad para su flujo de trabajo de ventas.
Claramente, SnapEngage cuenta con especialistas en implementación que lo guían a través del proceso de configuración y se aseguran de que su chat esté en funcionamiento rápidamente. Los especialistas lo ayudarán con la configuración de la cuenta, la integración y la capacitación administrativa, y optimizarán sus iniciativas de ventas por chat. Además, el chatbot puede responder preguntas comunes y tomar información de los visitantes para asegurarse de que no se pierda ninguna venta.
Precios:
- Contacto para cotización
18. Olark
Mejor para: multiusos
Características clave: formularios personalizables y potentes complementos.
Olark lo ayuda a personalizar los mensajes de chat al ver qué página ha visto una persona y al recuperar conversaciones anteriores (suponiendo que hayan chateado antes).
Agregue la herramienta de chat a páginas específicas y puede enviar automáticamente un mensaje de chat específico según la página que está viendo el visitante. Además, se integra con software y plataformas empresariales populares, como HubSpot, Google Analytics y Salesforce.
Además, Olark recopila información de los visitantes antes de que comience un chat, proporcionando a sus representantes de ventas el contexto necesario para tener una conversación productiva. Personalice también la información recopilada durante el chat previo con detalles exclusivos como el nombre, el correo electrónico, el tamaño del equipo, las preferencias de productos o el problema.
Si está administrando un equipo más grande, Olark puede distribuir chats, monitorear el desempeño del equipo y crear accesos directos para una base de datos compartida de respuestas enlatadas.
Aunque Olark es asequible, también ofrece artículos a la carta que puede agregar a su plan con suscripciones flexibles. Estos pueden sumar rápidamente e inflar el costo total. Llamados «Power Ups», estos complementos incluyen pantallas compartidas de visitantes, traducción de chat en vivo e información de visitantes.
Con los conocimientos de los visitantes, puede calificar clientes potenciales, priorizar chats y personalizar su enfoque de ventas con información recopilada de páginas públicas de redes sociales y sitios web de la empresa.
Precios:
- Plan inicial de $29/mes
- Empresa contacto para cotización
19. Genesys DX
Lo mejor para: Servicio
Características clave: opciones de autoservicio y con tecnología de inteligencia artificial.
Genesys es otro proveedor que integra IA con el proceso de chat. Además, puede aumentar la adquisición de clientes con un compromiso personalizado.
Este software se enfoca en integrar estrechamente la inteligencia artificial y el software de agente en vivo para una solución simple de participación del cliente. El objetivo es proporcionar a los empleados toda la información que necesitan para ayudar a los clientes a obtener resultados inmediatos y personalizados.
Genesys ofrece varias soluciones de chat en vivo que incluyen IA conversacional, chat en vivo, IA proactiva y compromiso omnicanal. Además, Genesys identifica oportunidades para mejorar los resultados de los clientes.
Precios:
- Contacto para cotización
20. Persona viva
Mejor para: multiusos
Características clave: mensajería multicanal y conversaciones impulsadas por IA.
Este software de chat lo ayuda a llegar a clientes potenciales a través de canales como SMS, WhatsApp y Facebook Messenger. También ofrece una herramienta llamada BotStudio que simplifica la creación de bots con plantillas prediseñadas. Con conversaciones impulsadas por IA, los consumidores pueden comprar productos fácilmente y obtener respuestas a sus preguntas en su canal de mensajería preferido.
Según LivePerson, casi el 70 % de las consultas de los consumidores se pueden automatizar. Con esta herramienta de chat en vivo, puede crear, administrar y optimizar chatbots que sean escalables para su negocio. LivePerson también ofrece plantillas de chatbot específicas de la industria que son fáciles de implementar y personalizar. Luego, cuando un prospecto use su chat, activará las respuestas del bot para una conversación fluida.
Además, sus representantes de ventas pueden responder preguntas, dar consejos y ayudar a los prospectos a comprender sus opciones antes de realizar una compra. El chat en vivo puede acelerar el proceso y hacer que los prospectos pasen más rápido por el ciclo de ventas.
Precios:
- Contacto para cotización
21. Chat de Zendesk
Lo mejor para: Servicio
Características clave: accesos directos y análisis de chat robustos.
Zendesk Chat es una herramienta de chat personalizable que se integra directamente con Zendesk y otro software popular. Ofrece análisis de chat sólidos que ayudan a los equipos de ventas a identificar problemas y evaluar el desempeño de los agentes.
Zendesk tiene funciones que incluyen activadores automáticos, formularios previos al chat y fuera de línea, chatbots, enrutamiento de chat, etiquetas, accesos directos y análisis.
Con activadores automáticos, puede enviar mensajes dirigidos y basados en el comportamiento a los clientes potenciales. Por ejemplo, si alguien está en su página de precios, está más avanzado en el viaje del comprador.
Entonces puede aparecer un chat automatizado y ayudarlos en su proceso de toma de decisiones. Durante las horas fuera de línea, puede usar formularios previos al chat y fuera de línea para asegurarse de que estos clientes aún puedan contactarlo mientras está fuera.
Los representantes pueden usar Zendesk como una ventanilla única para las conversaciones, ya que puede vincular varios perfiles de Facebook, Twitter y LINE (una aplicación de comunicación), canalizando todas las conversaciones a un solo lugar.
Además, con análisis, puede realizar un seguimiento de su volumen de chat, monitorear la productividad de los representantes y analizar métricas para anticipar las necesidades de los clientes . Además, puede medir la frecuencia con la que sus clientes convierten usando métricas como «realizar una compra» o «dejar comentarios».
Por último, Zendesk puede integrarse con muchas herramientas de CMS, incluido CMS Hub de HubSpot , WordPress, Drupal, Wix y Squarespace.
Precios:
- $19/mes y más Plan de servicio
- Plan de ventas de $49/mes y más
22. Gusto de usuario
Mejor para: multiusos
Características clave: enrutamiento del operador y escalabilidad.
Userlike ayuda a los vendedores a crear conversaciones personalizadas y permite que los contactos brinden comentarios sobre el servicio y las funciones. Cuando una persona proporciona su dirección de correo electrónico, la herramienta de chat convierte estos datos anónimos en un contacto con un perfil inteligente .
Además, los visitantes del sitio web pueden elegir con qué departamento quieren hablar (ventas o servicio) y qué habilidades necesitan que tenga un representante. Por ejemplo, si tiene una tienda de música, alguien podría elegir un representante de ventas que tenga experiencia en la enseñanza de la guitarra.
Si un visitante ha estado en su sitio antes y ha chateado con alguien que le gusta, Userlike favorecerá a ese representante de ventas y le asignará el chat. Estas opciones personalizadas permiten a los visitantes conectarse rápidamente con el mejor representante para sus necesidades.
No importa cuán inteligente sea el enrutamiento del chat, es posible que una conversación deba reenviarse manualmente. Userlike también ofrece esa opción, con transcripciones incluidas, para que los prospectos no tengan que repetir sus problemas.
Userlike también ofrece compartir pantalla y la capacidad de chatear con múltiples prospectos a la vez. Además, se integra con CRM y otras herramientas, como HubSpot, Slack, Salesforce, Squarespace y Mailchimp.
Precios:
- Contacto para cotización
23. Nextiva
Mejor para: multiusos
Característica clave: chat colaborativo e interno.
Nextiva es una empresa de comunicaciones basada en la nube que ofrece servicios telefónicos y tecnológicos, incluido el chat en vivo.
Sus características clave incluyen accesos directos, disponibilidad (configuración de horarios comerciales y un formulario fuera de línea para después del horario) e historial de chat ilimitado para referenciar conversaciones y mejorar la experiencia del usuario.
Además, Nextiva ofrece un chat interno. Los representantes de ventas pueden colaborar en ciertos casos, aumentando la eficiencia y las tasas de cierre. Su equipo puede enviar mensajes de difusión a sus grupos o equipos con respecto a un prospecto. Por último, Nextiva ofrece informes detallados para que los gerentes puedan revisar las transcripciones de chat, monitorear el desempeño de los representantes y rastrear a los visitantes del sitio web.
Precios:
- Contacto para cotización
24. Ayuda Crunch
Mejor para: multiusos
Características principales: transcripciones de chat y calificación.
Help Crunch es un software de chat en vivo que ayudará a los representantes de ventas a precalificar clientes potenciales mediante la recopilación automática de información de contacto y mensajes. El software recopila clientes potenciales para sus representantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que puedan dedicar más tiempo a tener conversaciones productivas.
Help Crunch puede rastrear el comportamiento del usuario, guardar respuestas, recopilar perfiles de visitantes en vivo (incluidos datos de comportamiento) y mantener transcripciones de chat. Estas transcripciones de chat brindan datos sobre las mejores formas de comunicarse con prospectos a través del chat; en otras palabras, sus ventas pueden aprender de las transcripciones de una manera similar a como aprenderían de las grabaciones de llamadas.
Una vez que los representantes y gerentes analizan lo que funciona y lo que no, puede crear respuestas guardadas, o respuestas enlatadas, que están diseñadas para ahorrar tiempo a sus representantes mientras responden las preguntas frecuentes. Además, envíe automáticamente una calificación de chat a los visitantes después de cerrar una conversación para obtener información sobre su experiencia de chat en vivo.
Precios:
- $12/mes básico
- $20/mes profesional
- Empresa contacto para cotización
25. Yo aconsejo
Lo mejor para: Servicio
Características clave: Expertos bajo demanda, soporte personalizado.
iAdvize ayuda a las empresas a establecer una estrategia conversacional rentable y escalable. Ofrece una comunidad de expertos a pedido de 25,000 y consejos auténticos, de pago por entrega, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las funciones inteligentes (motor de orientación, creador de chatbots) automatizan las campañas de participación y califican las conversaciones.
La interfaz de mensajería unificada permite que los agentes y expertos manejen las consultas de los clientes a través de chat, llamadas y video en un solo hilo de conversación, ya sea que la conversación haya comenzado en su sitio web, su aplicación o las redes sociales.
La función de duplicación de la herramienta, así como las integraciones disponibles con CRM y API líderes en el mercado, brindan a sus agentes un contexto enriquecido para una experiencia de cliente personalizada e individual.
Además, iAdvize tiene capacidades de informes avanzadas para ayudarlo a rastrear más de 150 KPI y monitorear de cerca sus tasas de conversión y satisfacción, ventas y más. Un administrador de éxito del cliente dedicado lo ayuda a desarrollar su estrategia conversacional, garantizar su éxito y también brindarle información valiosa.
Precios:
- Contacto para cotización
26. Chat de profesionales
Lo mejor para: Servicio
Características clave: Enrutamiento de clientes e informes detallados.
ProProfs Chat le permite a su empresa llegar a su público objetivo e iniciar conversaciones proactivas con ellos al instante. Lo ayuda a interactuar con los visitantes, capturarlos como clientes potenciales, obtener más información sobre sus puntos débiles y dirigirlos hacia una mejor solución.
Mantenga a los visitantes comprometidos con su marca y anímelos a ingresar al embudo de ventas utilizando las funciones de saludos y anuncios de ProProfs. Los saludos son mensajes de bienvenida que pueden variar según la página en la que los agregue y los anuncios informan a los visitantes del sitio web sobre las próximas actualizaciones de productos o ventas y ofertas especiales.
ProProfs Chat también lo ayuda a enrutar a los visitantes al departamento u operador correcto, tanto de forma manual como automática. Luego proporciona secciones de informes separadas para chats entrantes y operadores para rastrear su tiempo productivo individual dedicado al proceso de soporte.
Precios:
- $10/mes esenciales
- prima de $15/mes
- Empresa contacto para cotización
Crecer mejor con el chat en vivo
El software de chat en vivo permite a los vendedores y representantes de servicio interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real, respondiendo sus preguntas y resolviendo problemas. La capacidad de interactuar instantáneamente con los clientes no solo aumenta su satisfacción, sino que permite que las empresas crezcan mientras mantienen un alto nivel de servicio.
Fuente: https://blog.hubspot.com/sales/best-live-chat-software
