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Las 15 mejores herramientas de chat web en 2022

Hoy en día, los clientes esperan interactuar con alguien de inmediato cuando buscan apoyo. La velocidad y la calidad lo son todo para los consumidores de hoy. Pero la velocidad y la calidad son difíciles de lograr a la par.  

La buena noticia es que puede utilizar las herramientas de chat web en casi todas las etapas del ciclo de vida del cliente para ayudar con la velocidad y la calidad de sus interacciones y soporte.

¿Qué es el chat web?

El chat web es una herramienta de comunicación en su sitio web que le permite hablar con sus visitantes, clientes potenciales y clientes en tiempo real. Le ayuda a responder preguntas, respaldar los desafíos que surgen, resolver problemas o dirigir a los usuarios a las soluciones específicas que necesitan.

Por ejemplo, la conversación de chat puede guiar a un visitante a una publicación de blog, la información de contacto de un representante de ventas (o su calendario para que puedan programar una reunión ), un artículo de la base de conocimientos , una publicación en las redes sociales o un video instructivo. 

Bajo el paraguas del chat web se encuentran el chat en vivo y los chatbots .

El chat en vivo implica una interacción de persona a persona, lo que significa que un ser humano (como un representante de ventas o de servicio) habla con el visitante que se comunica a través del software de chat en vivo.

El chat web también puede incluir el uso de un chatbot . Un chatbot lo ayuda a administrar interacciones en tiempo real en su sitio web sin la necesidad de que un representante trabaje con el cliente. Los bots pueden interpretar las necesidades de un visitante y orientarlo en la dirección de la solución, así como responder preguntas frecuentes y brindar asistencia básica (por ejemplo, el estado del envío).

Las herramientas de chat web, tanto el chat en vivo como los chatbots, tienen el poder de:

• Ayude a los especialistas en marketing a nutrir clientes potenciales y obtener información sobre su audiencia y sus comportamientos para adaptar el contenido y las campañas de manera más efectiva a ellos.
• Permita que los vendedores interactúen con los prospectos directamente y en tiempo real.
• Brinde a los representantes de servicio al cliente la capacidad de responder preguntas y resolver sus desafíos rápidamente.

Entonces, ¿qué aplicación de chat web debería elegir? Elige entre algunas de las mejores herramientas de chat.

Las mejores aplicaciones de chat web

1. Chat en vivo de HubSpot
2. Chat en vivo
3. LiveZilla
4. agente en vivo
5. escritorio fresco
6. Deriva
7. Chat de Zendesk
8. Escritorio Zoho
9. Intercomunicador
10. AyudaCrunch
11. Charla pura
12. Smith.ai
13. MóvilMono
14. Podio
15. Freshchat

1. Software gratuito de chat en vivo HubSpot

Precio: Gratis

El software gratuito de chat en vivo de HubSpot lo ayuda a crear fácilmente un chatbot personalizado y de marca para que pueda conectarse con los visitantes de su sitio web y comenzar a hablar en tiempo real. 

Características clave:

• Envíe mensajes de bienvenida dirigidos para conectarse con los visitantes del sitio comprometidos, lo que lo ayudará a aumentar sus posibilidades de conversión. 
• Los chatbots personalizan las conversaciones extrayendo información sobre cada contacto. 
• El historial de chat y la cronología de los contactos se guardan en su bandeja de entrada de conversaciones para que pueda consultar el recorrido y el historial de cada cliente potencial con su empresa. 

2. Chat en vivo

Precio: $16/mes por asiento (Principiante), $33/mes por asiento (Equipo), $50/mes por asiento (Business), Comuníquese para conocer los precios empresariales.

LiveChat lo ayuda a crear un widget de chat personalizado para capturar nuevos clientes potenciales e interactuar con clientes actuales y potenciales en su sitio. 

Características clave:

• Los bots envían saludos automáticos para acelerar su tiempo de respuesta y las encuestas previas al chat personalizables lo ayudan a calificar a los clientes potenciales antes de hablar con un representante. 
• Envíe mensajes de chat dirigidos a los clientes en función de su perfil, comportamiento e historial con su empresa. 
• El sistema de tickets rastrea y guarda las transcripciones de las conversaciones para asegurarse de que pueda hacer referencia a ellas y compartirlas cuando sea necesario.

3. LiveZilla

Precio: versión gratuita o pago único de $ 155 para Pro Plan

LiveZilla es una herramienta de chat web con características únicas, como compatibilidad con varios sitios web, uso compartido de pantalla, traducción en tiempo real y una base de conocimientos global. 

Características clave:

• El monitoreo de visitantes en tiempo real le dice de dónde son sus visitantes, qué sitio los refirió o las palabras clave que usaron para encontrar su sitio para un perfil de comportamiento completo.
• Califique a los clientes potenciales en función de su actividad y comuníquese con los mensajes correctos relevantes para sus necesidades. 
• Integre correos electrónicos y mensajes de clientes en otros sitios (como Facebook o Twitter) con sus tickets para centralizar todas las comunicaciones con los clientes potenciales.

4. Agente en vivo

Precio: Gratis (para siempre), $15/mes por agente (Ticket), $29/mes por agente (Ticket + Chat), $39/mes por agente (Todo incluido)

LiveAgent le permite a su equipo de ventas o servicio al cliente trabajar a través de múltiples canales cuando chatea con los clientes. 

Características clave:

• Integración sencilla de copiar y pegar para configurar rápidamente su widget de chat y comenzar a comunicarse con los clientes potenciales. 
• Los chats se adaptan a la disponibilidad de los representantes y dirigen las conversaciones a los representantes adecuados para garantizar que los clientes potenciales reciban la ayuda adecuada. 
• Todos los chats, correos electrónicos, llamadas y menciones en redes sociales aparecen en la bandeja de entrada universal de LiveAgent, lo que lo ayuda a mantener información sobre el comportamiento de los clientes potenciales. 

5. Escritorio fresco

Precio: Gratis (hasta 10 agentes) para comenzar, $15/mes por agente (Growth), $49/mes por agente (Pro), $79/mes por agente (Enterprise)

Freshdesk es un software de autoservicio y chat en vivo omnicanal. 

Características clave:

• Las campañas de chat lo ayudan a interactuar con los clientes potenciales en el momento adecuado y recopilar información para calificarlos. 
• Administre todas las comunicaciones con sus visitantes desde todos los canales en un solo lugar para asegurarse de tener un historial completo de cada interacción y punto de contacto que un cliente potencial tiene con su negocio.
• Colabore fácilmente con otros representantes invitándolos a ver las conversaciones de chat y los tickets. 
• Las respuestas enlatadas y la automatización de tickets brindan a los clientes las respuestas que necesitan más rápido y ahorran tiempo a su equipo. 

6. Deriva

Precio: contacto para precios

Drift tiene un chatbot de inteligencia artificial de alta calidad para ayudarlo a dirigirse a los clientes potenciales correctos y comunicarse con ellos en función de su comportamiento de compra. 

Características clave:

• Los chatbots de IA replican los comportamientos de los representantes de desarrollo de ventas y realizan conversaciones de chat en vivo con sus clientes potenciales para automatizar y ahorrar tiempo. 
• Cree bots personalizados para precalificar a los clientes potenciales y envíe un alcance personalizado en función de los puntos de contacto con los que se han comprometido las personas. 
• Drift Prospector prioriza automáticamente las cuentas para ayudarlo a concentrarse en los clientes potenciales más calificados. 
• Continúe la conversación con chat para llamar o chat para hacer zoom.

7. Chat de Zendesk

Precio: $49/mes por agente (Suite Team), $70/mes por agente (Suite Growth), $99/mes por agente (Suite Professional), contacto para conocer los precios empresariales.

Zendesk Chat es una herramienta de chat web personalizable que se integra directamente con el resto de su software Zendesk y otro software, como Shopify y WordPress. 

Características clave:

• Los chatbots impulsados ​​por IA responden preguntas y envían activadores de comportamiento específicos a los clientes a través del chat web para ayudarlo a aumentar sus posibilidades de conversión. 
• Los formularios previos al chat personalizables solicitan a los visitantes información crucial para ayudarlo a calificar a los clientes potenciales y obtener un perfil completo del cliente antes de la conversación con el representante.

8. Escritorio Zoho

Precio: $0 por tres agentes (gratis), $14/mes por agente (estándar), $23/mes por agente (Professional), $40/mes por agente (Enterprise)

Zoho Desk tiene un widget de chat integrable que le permite interactuar con sus contactos dondequiera que estén. 

Características clave:

• Los chatbots personalizados pueden interactuar con los visitantes, responder preguntas calificativas y agregarlas a su CRM. 
• Los bots pueden transferir prospectos al representante de ventas correcto junto con toda la información relevante para brindarles el historial que necesitan para ayudar.
• Haga clic para llamar dentro de las ventanas de chat en vivo para comunicarse con los prospectos al instante en otro canal.

9. Intercomunicador

Precio: $74/mes solución para pequeñas empresas, comuníquese para conocer otros planes de precios.

Intercom ofrece soporte conversacional, interacción conversacional y soluciones de marketing conversacional. 

Características clave:

• Cree campañas de chat web automatizadas para nutrir a los clientes potenciales y controlar su comportamiento en cada etapa del proceso de ventas. 
• El bot de calificación de prospectos hace la prospección por usted haciendo preguntas para calificar a los prospectos y comprender cómo puede ayudarlos mejor. 
• Cree mensajes personalizados y segmentarlos para audiencias específicas en función de los datos de los visitantes. 
• Toda la comunicación se almacena en una bandeja de entrada del equipo.

10. Ayuda Crunch

Precio: $12/mes por miembro del equipo (Básico), desde $20/mes por miembro del equipo (Pro), comuníquese para conocer los precios empresariales.

HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente con una aplicación de chat web para ventas y servicio al cliente que puede personalizar para que coincida con el diseño y la marca de su sitio web. 

Características clave:

• Los formularios de chat precalifican a los clientes potenciales y recopilan información para ayudarlo a comprender quiénes son los visitantes para que pueda acercarse a ellos con la información más relevante. 
• Cree seguimientos de correo electrónico automatizados cuando finalicen los chats para llegar a los clientes potenciales en función de su historial de comportamiento y compartir información relevante. 
• Los representantes pueden administrar cinco conversaciones separadas a la vez desde una herramienta para aumentar la productividad. 
• También están disponibles la localización, el uso compartido de archivos, las transcripciones de chat y la mensajería multicanal. 

11. Charla pura

Precio: prueba gratuita de 30 días, $ 39 / mes (Growth), $ 70 / mes (PRO)

Pure Chat es un software de chat en vivo que puede usar para crear un widget de chat web personalizado para computadoras de escritorio y dispositivos móviles. 

Características clave:

• Respuestas enlatadas para responder rápidamente a las preguntas frecuentes
• Las conversaciones pasadas se transcriben y guardan en su historial de chat para facilitar el acceso y la referencia para que pueda realizar un seguimiento de los clientes potenciales a lo largo de toda su interacción con su empresa. 

12. Smith.ai

Precio: $10/chat (a la carta), $140/mes (20 chats en vivo), $300/mes (50 chats en vivo), $600/mes (120 chats en vivo)

Smith.ai es un recepcionista virtual y un software de admisión de clientes potenciales con una función de chat web ideal para capturar, comunicarse y calificar clientes potenciales a través del chat en vivo. 

Características clave:

• Cree criterios de clientes potenciales personalizados que utilizan los chatbots para calificar clientes potenciales y aprender de las interacciones de los clientes para refinar su embudo de entrada. 
• Las transcripciones de las conversaciones se guardan en su correo electrónico y CRM para brindarle un historial completo de las interacciones con los clientes. 
• La herramienta puede integrarse con su CRM para facilitar el contacto y la captación de clientes potenciales y para completar sus flujos de trabajo. 
• Si tiene una empresa de comercio electrónico, integre Smith.ai con su software de facturación para administrar el cobro de pagos. 

13. MobileMonkey

Precio: $ 199 / mes (Edición de inicio), póngase en contacto para conocer los precios de la Edición de crecimiento.

MobileMonkey se conecta con sus clientes a través de chat web, SMS, Messenger o Instagram. 

Características clave:

• Maximice el alcance y coloque su widget de chat en todos los canales utilizando el generador multiplataforma. 
• Cree formularios de clientes potenciales con criterios personalizados para calificar instantáneamente a los clientes potenciales en conversaciones de chat 
• Una bandeja de entrada de chat unificada lo ayuda a ver y administrar todas las conversaciones e interacciones de los clientes en una sola ubicación.

14. Podio

Precio: $289/mes (Essentials), $499/mes (Standard), $649/mes (Professional)

Podium es una herramienta para negocios locales con chat web y soluciones de mensajería. También puede personalizar su widget de chat con elementos relacionados con la marca, como un botón personalizado y un avatar. 

Características clave:

• Los bots pueden recopilar información crucial sobre clientes potenciales antes de que comience la conversación para ayudarlo a calificar a los clientes potenciales y comprender sus necesidades. 
• Programe reuniones y citas con clientes potenciales interesados ​​dentro de su widget de chat. 
• Envíe información de contacto de clientes potenciales a su CRM para llevar un registro significativo. 
• Cree respuestas inteligentes para responder preguntas frecuentes rápidamente y brindar información. 

15. Obras frescas

Freshchat le permite comunicarse con sus clientes a través de chat en la web, dispositivos móviles y varios mensajeros de redes sociales (p. ej., WhatsApp, Facebook Messenger, etc.).

Características clave:

• Los formularios de chat web personalizables lo ayudan a capturar la información de los visitantes para calificar a los clientes potenciales. 
• Realice un seguimiento de las visitas a la página y el comportamiento en su sitio para comprender la intención del visitante. 
• La puntuación de contacto predictiva otorga clasificaciones a los clientes potenciales en función de su nivel de calificación. 
• Cree campañas proactivas para enviar mensajes salientes dirigidos a su audiencia. 

Software de chat web

Elegir un software de chat web que funcione mejor para sus equipos de ventas se reduce a la funcionalidad deseada. ¿Quiere un software que califique previamente a sus clientes potenciales mediante la recopilación de información de los clientes antes de hablar con ellos? ¿Quiere que su widget se integre con su CRM y transfiera sin problemas la información de contacto? 

Piense en las necesidades de su equipo de ventas para la función de chat web y un ciclo de ventas exitoso, y elija la herramienta que tenga todas las funciones para ayudarlo a comunicarse mejor con sus clientes potenciales y cerrar más negocios.

Fuente: https://blog.hubspot.com/sales/web-chat