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La importancia del servicio al cliente para tu empresa

La importancia del servicio al cliente es que gracias a él contribuyes a que aumente la tasa de fidelización de clientes y a que tu marca se vuelva parte de la identidad social del consumidor. Además, mejora la reputación de […]

14 formas de mejorar tu atención al cliente online

80 % de los consumidores han afirmado que la mala atención al cliente de algunas empresas los ha llevado a dejar de hacer negocios con ellas. Por su parte, 56 % de los consumidores aseguran que prefieren hacer sus compras en línea. […]

¿Cómo conectar con tu clientela en un entorno cambiante y desconectado?

Las condiciones mundiales han situado a las organizaciones en un ambiente de incertidumbre. A raíz de la pandemia, los mercados han tenido diversos impactos negativos que requieren una mayor flexibilidad de las empresas para adaptarse en el menor tiempo posible, […]

Los 7 tipos de contabilidad y a qué se dedica cada uno

Una buena contabilidad es un requisito indispensable para todas las compañías en búsqueda del éxito empresarial. Solo al llevar un control detallado de tu actividad financiera puedes evaluar tus estrategias de mercado, diseñar planes de ventas, gestionar tus presupuestos y cumplir con tus […]

Cómo entender y prosperar en las ventas digitales

El panorama de las ventas ha cambiado radicalmente durante la última década más o menos. Si bien las llamadas telefónicas, las reuniones y otros productos básicos de ventas familiares todavía tienen un lugar en el campo, las tácticas de ventas digitales […]

15 maneras de superar una caída de ventas

Como cualquiera en ventas sabe, no hay nada peor que una caída en las ventas. Revisas tu correo electrónico y descubres que un trato al que estabas dedicado acaba de fracasar. Coges el teléfono y nadie responde a tus llamadas. Después de innumerables […]

5 formas de crear una experiencia de servicio al cliente excepcional (y 4 errores a evitar)

«¿Qué es un servicio al cliente excepcional? Hablando fundamentalmente, la experiencia ideal de servicio al cliente es aquella en la que el cliente alcanza su resultado ideal con la menor fricción posible. Esto es algo vago, pero es así por […]

Cómo prevenir la pérdida de clientes

«No hay nada más satisfactorio que cerrar un trato con un cliente. Sin embargo, no hay nada más decepcionante que perder a un cliente para siempre. «Naturalmente, vas a perder algo, aquí y allá. Al igual que con los automóviles, […]

¿Qué es el servicio de atención al cliente entrante?

El servicio de atención al cliente entrante es la metodología de atraer, involucrar y deleitar a sus clientes para convertirlos en defensores leales de su negocio. Al resolver los problemas de sus clientes y ayudarlos a lograr el éxito con […]

Los 8 pasos clave que cubren los mejores procesos de ventas

Aunque cada negocio es diferente, todos sus procesos de ventas parecen gravitar hacia una progresión específica. Pienso en ello como un continuo que comienza con un proceso de desarrollo de ventas y termina con la generación de ingresos. Y es cierto tanto […]

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